Rückerstattungs­richtlinie

Auf einen Blick

Jedes CodeB-Produkt lässt sich vor dem Lizenzkauf vollständig evaluieren. Da ausgegebene Lizenzschlüssel nach Auslieferung nicht widerrufen werden können, sind alle Käufe endgültig und es werden keine Rückerstattungen auf erworbene Lizenzen geleistet. Wenn Sie nicht sicher sind, ob CodeB zu Ihrer Umgebung passt, führen Sie bitte zuerst ein Pilotprojekt durch — wir helfen Ihnen, dieses zu strukturieren.

1. Vor dem Kauf evaluieren

Jedes CodeB-Produkt — einschließlich Credential Provider V2 mit den Erweiterungen Web SSO und Desktop Switcher, der CodeB-Conference-Plattform, des OIDC-Identity-Providers sowie des EU-Wallet-Verifiers — ist auf Anfrage als voll funktionsfähiger Evaluierungs-Build verfügbar. Die Evaluierungsversion ist dasselbe Binärprogramm wie die lizenzierte Ausgabe; sie ist nicht funktional eingeschränkt. Sie können sie auf produktionsnahen Arbeitsplatzrechnern und Servern ausführen, gegen Ihr reales Active Directory oder Entra ID, mit Ihren tatsächlichen Token-Typen und Mandanten, über die gesamte Dauer Ihres Pilotbetriebs.

Wir empfehlen ausdrücklich ein Evaluierungs-Pilotprojekt — typischerweise bis zu 90 Tagen — vor jedem Lizenzkauf. Das ist der Zeitpunkt, an dem alle Bedenken hinsichtlich Eignung, Performance, Integration oder Compliance auftreten und ausgeräumt werden sollten. Unsere Ingenieure nehmen an Ihren Pilot-Calls teil und arbeiten die Themen gemeinsam mit Ihnen ab. Pilotbetriebe, die einen kostenpflichtigen Einstieg benötigen, lassen sich in der niedrigsten Jahres-Abo-Menge umsetzen, sodass die finanzielle Verpflichtung während der Evaluierung gering bleibt.

2. Warum Käufe endgültig sind

Sobald ein Lizenzschlüssel ausgestellt und ausgeliefert ist, kann er technisch nicht mehr widerrufen werden — die Installation funktioniert vollständig aus dem lokalen Schlüssel heraus weiter. Diese Eigenschaft ist beabsichtigt, denn sie untermauert die Souveränitätsgarantien aus unserer Datenschutzrichtlinie (keine SaaS-Steuerungsebene, keine Cloud- oder Internetverbindung für den Betrieb erforderlich, Air-Gap-tauglich). Der damit verbundene Kompromiss ist, dass wir keinen Erstattungsfluss nach dem Kauf in der Form anbieten können, wie es ein Cloud-SaaS-Anbieter könnte.

Konkret bedeutet das:

• Lizenzkäufe sind mit dem Zeitpunkt der Schlüsselausstellung endgültig.
• Für Lizenzen, die ohne vorheriges Evaluierungs-Pilotprojekt erworben wurden, werden keine Rückerstattungen geleistet.
• Mehrjahres-, Mehrlizenz- und projektgebündelte Käufe sind auf derselben Grundlage nicht erstattungsfähig.
• Eine Verlängerungs-Kündigung stoppt die künftige Abrechnung, erstattet aber nicht den laufenden Zeitraum.

3. Eng gefasste Ausnahmen

Rückerstattungen werden in den folgenden eng gefassten Fällen geprüft — und in der Praxis auch gewährt:

• Mehrfach- oder versehentliche Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Auftrag, sofern die Dublettenlizenz noch nicht eingesetzt wurde.
• Nachweisbarer Defekt, den wir nicht innerhalb angemessener Frist (typischerweise 30 Tage) nach Eröffnung eines Support-Tickets beheben können, sofern der Defekt verhindert, dass das lizenzierte Produkt wie dokumentiert funktioniert.
• Gesetzliche Verbraucherrechte nach geltendem EU- und maltesischem Recht, soweit diese Rechte anwendbar sind (CodeB wird regulär B2B vertrieben; Verbraucherschutz-Klauseln werden anerkannt, wo sie zwingend gelten).

Nach einer der oben genannten Ausnahmen gewährte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt, abzüglich etwaiger Drittanbieter-Transaktionsgebühren, die nicht rückgängig gemacht werden können.

4. Abonnement-Verlängerungen

Jahres-Abonnements verlängern sich automatisch, sofern Sie nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Sie können die Verlängerung jederzeit per E-Mail an info@aloaha.com mit dem Betreff „Verlängerung kündigen“ und Ihrer Vertragsreferenz im Text kündigen. Die Kündigung stoppt den nächsten Abrechnungszyklus; den laufenden Zeitraum erstattet sie nicht.

5. Wie Sie einen Antrag stellen

Wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihre Situation unter Abschnitt 3 fällt, schreiben Sie an info@aloaha.com mit „Rückerstattungsantrag“ im Betreff. Bitte fügen Sie Ihre Vertragsreferenz, das Auftragsdatum und eine kurze Begründung Ihres Antrags bei. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und treffen die Entscheidung innerhalb von zehn Werktagen.

6. Fragen

Allgemeine Fragen zu Preisen, Evaluierungs-Pilotprojekten oder dieser Rückerstattungsrichtlinie richten Sie bitte an info@aloaha.com oder an die auf unserer Kontaktseite aufgeführten Rufnummern. Wir bevorzugen es deutlich, im Vorfeld gemeinsam ein erfolgreiches Pilotprojekt zu strukturieren, statt im Nachgang eine Rückerstattung abzuwickeln.

Sie erwägen einen Kauf?

Starten Sie zuerst ein 90-Tage-Evaluierungs-Pilotprojekt — wir helfen bei der Strukturierung und nehmen an Ihren Rollout-Calls teil. Sobald die Architektur bestätigt ist, wählen Sie dauerhafte Lizenz oder Jahres-Abonnement.